FAQ

Comment puis-je utiliser mon panier ?

Votre panier est l'endroit où tous les articles que vous aimez sont conservés prêts à être achetés. Un sous-total est disponible, ainsi qu'une ventilation totale des coûts. Vous pouvez également y appliquer le code de coupon promotionnel souhaité.

Combien de temps les articles restent-ils dans mon panier ?

Les articles resteront dans votre panier tant qu'ils seront en stock. Si un article est en rupture de stock, il sera automatiquement supprimé, vous pouvez le rajouter une fois l'article de nouveau en stock ou le remplacer par un autre article de votre choix.

Puis-je payer en espèces à la livraison ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'options de paiement à la livraison pour le moment. Cependant, il existe différentes méthodes de paiement sûres et pratiques disponibles.

Quelles sont vos méthodes de paiement ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :
American Express, Mastercard, Discover, PayPal, carte de crédit et carte de débit.
Nous n'acceptons pas les paiements par virement bancaire.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions dans le monde entier.

Quels sont les délais de livraison estimés après l'expédition ?

Le délai de livraison pour le Royaume-Uni et l'Europe est de 1 à 3 jours ouvrables, pour les États-Unis et le Canada de 2 à 4 jours ouvrables, pour le reste du monde de 2 à 5 jours ouvrables.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition varient en fonction du pays d'expédition et de la quantité d'articles commandés. Vous pouvez vérifier les frais d'expédition sur la page de paiement.

Cependant, Livraison gratuite Dans le monde entier sur toutes les commandes Plus de 75 $

La TVA est-elle incluse dans vos prix ?

Oui, la TVA est incluse dans tous nos prix.

Important ! Les politiques douanières, les forces de la nature, les grèves, etc. sont exclus du délai de livraison indiqué. Les colis livrés à l'international peuvent être soumis à des droits de douane. Dans ce cas, les douaniers vous informeront des modalités de réception de votre commande. Les droits de douane peuvent varier en fonction de votre commande et du pays d'expédition. Il est de la responsabilité du client de payer les droits de douane sur toute commande soumise au dédouanement.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?

Nous nous efforcerons de corriger immédiatement tout défaut de notre côté.

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à Support@TurkishGiftBuy.com, avec votre numéro de commande, ID et nom du produit défectueux, pleine longueur, gros plan sur les étiquettes défectueuses et intérieures-extérieures et photos d'étiquettes.

Nous vous répondrons dès que possible. Notre équipe d'assistance assurera le suivi du retour de l'article, une fois reçu et le défaut confirmé, nous vous rembourserons le montant des articles défectueux.

Dans combien de jours dois-je retourner un produit que j'ai acheté ?

Si jamais vous souhaitez retourner le produit que vous avez acheté, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez consulter notre Politique de remboursement

Que dois-je faire s'il me manque un article dans ma commande ?

La sécurité de vos commandes nous importe le plus.

Par conséquent, nous vous recommandons, avant d'accepter le colis de la société de livraison, de vérifier s'il a été ouvert, déchiré, écrasé ou trempé. Si c'est le cas, demandez un rapport d'ajustement des pertes à la société de transport et veuillez informer les responsables de la société à ce sujet.

Si votre colis n'est pas endommagé mais qu'il vous manque un article, contactez notre équipe d'assistance ou envoyez-nous un e-mail à Support@TurkishGiftBuy.com avec les détails de votre commande et les produits manquants code de l'article. Nous vous tiendrons au courant et résoudrons le problème aussi vite que possible.

Puis-je échanger un article ?

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Important ! Les frais de retour doivent être payés par le client 

Combien de temps faut-il pour envoyer ma commande à la société de transport ?

Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 heures.

Si votre commande comprend le(s) produit(s) fourni(s), le délai d'expédition varie en fonction du délai d'approvisionnement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Chaque commande est expédiée par UPS ou DHL et nous vous communiquerons votre numéro de suivi immédiatement après l'expédition de votre commande. 

Puis-je annuler ma commande ?

Oui ! Les commandes peuvent être annulées en contactant notre Support@TurkishGiftBuy.com et en leur fournissant votre numéro de commande et vos coordonnées.

Important ! Vous pouvez annuler pendant les 24 heures précédant l'expédition.

J'ai annulé ma commande. Serai-je également remboursé des frais d'expédition ?

Si votre commande annulée n'a pas encore été expédiée, le montant total payé, y compris les frais d'expédition, sera remboursé.

Puis-je obtenir des informations sur le lieu de fabrication et les conditions d'hygiène de vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en Turquie et expédiés depuis notre entrepôt principal situé à Istanbul, en Turquie. Il n'y a aucun rapport indiquant que les produits textiles et cadeaux peuvent contenir le virus COVID-19. De plus, nous stérilisons quotidiennement notre entrepôt avec la méthode de désinfection aux ions d'argent. Nous avons pris toutes les précautions nécessaires pour livrer vos commandes dans le respect des règles d'hygiène. Vous pouvez faire vos achats sur TurkishGiftBuy.com en toute tranquillité d'esprit. Merci pour votre sensibilité, nous espérons que le monde surmontera cette situation désastreuse dès que possible. 

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